Preámbulo

Volkswagen/Volkswagen Vehículos Comerciales/Audi/Škoda

En VOLKSWAGEN/VOLKSWAGEN VEHÍCULOS COMERCIALES/AUDI/ŠKODA (en adelante llamado “las marcas”) se analizan las necesidades y deseos de un amplio sector de compradores, con el fin de desarrollar productos de alta calidad y comercializarlos a nivel mundial a través de una red de distribución ejemplar, alcanzando así un alto nivel de satisfacción por parte del comprador.

Este Manual de Garantía constituye, en su calidad de directriz según el contrato de Concesión o Servicio Oficial vigente, parte integrante y vinculante de la relación contractual entre Volkswagen Group España Distribución y su red de distribución.

Volkswagen Group España Distribución debe asegurarse que las prestaciones y condiciones de garantía detalladas a continuación se apliquen en su zona geográfica como estándar mínimo, conforme al derecho y las leyes vigentes.

Además, el manual es un libro de consulta y un instrumento de trabajo para todos los responsables de garantía de las marcas. Permite familiarizarse con todos los detalles de los "instrumentos" Garantía y Atención comercial así como con su manejo y gestión. Únicamente conociendo todos los detalles y dominando los procesos, tanto de confección de reclamaciones de garantía como de tramitación, se podrá gestionar de forma activa y con éxito esta parte del negocio.

En caso de no encontrar respuestas en este manual a determinadas preguntas específicas, podrá ponerse en contacto con el departamento de Garantías de Volkswagen Group España Distribución.