Volkswagen Group España Distribución
Avinguda del Parc Logístic 12-20
08040 Barcelona
T. +34 93 261 72 00
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Garantías
Disposiciones especiales
Volkswagen Vehículos Comerciales en cooperación con FordLas piezas de los modelos de vehículos comerciales Amarok (T1, T2), nuevo Transporter / nuevo Caravelle (TV, TW, TX, TY) no están provistos de un código de proveedor en sus piezas de acuerdo con la normativa actual del marcado de piezas.
Por este motivo, en las reclamaciones con sustitución de material (código de reparación 2), la pieza causante de daños debe codificarse siempre con el código de proveedor "005" en estos vehículos.
Proveedor de neumáticosLlantas 
Por favor lea el nombre de la marca a un costado de la llanta y codifique como sigue: Fabricante Código Apollo Tyres APX AVON AT1 Barum BA1 Bridgestone FTD Conti COO Dunlop DNO Falken Tyre Europe GmbH FTY Firestone 6AD Fulda FUO General GTC Goodyear GYO Hankook DC6 JK TYRE - VECTRA JK4 KAMA - Viatti KV7 Kleber KLE Kumho KEJ Linglong N6E Matador MCP Michelin MJO Mitas UYS Nexen NXT Nokian NO5 Pirelli VEO Semperit DSG Toyo TO5 Unriroyal RUO Vredestein VR2 Yokohama Europe RYH
Soluciones personalizadas VW Vehículos ComercialesLos modelos de Volkswagen Vehículos Comerciales disponen de una gran variedad de soluciones personalizadas, como el hardtop o barras antivuelco en el Amarok, railes en el interior del Crafter, preparaciones interiores y un sinfín de posibilidades.
Por ello, a partir de ahora estas soluciones (preparación de origen), se deberán tramitar como tipo de garantía 1-25.
Los números AT serían:
6745 Estribo
6762 Fundas / bandejas protectoras para el maletero
6711 Equipamiento motor / caja de cambios
6741 Equipamiento exterior
6741 Equipamiento interior
6781 Colectivo eléctrico
¡Importante, estas soluciones no disponen de despiece en el catalogo informático ETKA como las piezas habituales!
Indicaciones para la tramitación de garantía de motores industrialesFabricante:
Volkswagen PKW Volkswagen AG, Wolfsburg
Tipo de garantía:
1 40 Tipo/modelo:
Usar el número de motor de acuerdo a la tabla. Bastidor:
Según la siguiente tabla de conversión.
Kilometraje:
Indicar 0 Km. Fecha de entrega:
Día en que se le entregó al cliente/usuario final.
Código de motor
Tipo
Código
Batidor
Dígitos
1 - 6
Dígitos
7 – 8
Dígito
9
Dígito
10
Dígito
11
Dígitos
12 - 17
ACP
074 Y00
En blanco
AC
En blanco
P
0
Últimos 6 dígitos del motor
ADE
028 Z00
En blanco
AD
En blanco
E
0
Últimos 6 dígitos del motor
ADF
026 L00
En blanco
AD
En blanco
F
0
Últimos 6 dígitos del motor
ADG
028 L00
En blanco
AD
En blanco
G
0
Últimos 6 dígitos del motor
ADH
051 L00
En blanco
AD
En blanco
H
0
Últimos 6 dígitos del motor
ADK
068 K00
En blanco
AD
En blanco
K
0
Últimos 6 dígitos del motor
AFD
028 Y00
En blanco
AF
En blanco
D
0
Últimos 6 dígitos del motor
RA
068 L00
En blanco
RA
En blanco
0
0
Últimos 6 dígitos del motor
AER
030 L00
En blanco
AE
En blanco
R
0
Últimos 6 dígitos del motor
ATE
030 S00
En blanco
AT
En blanco
E
0
Últimos 6 dígitos del motor
AVM
038S00
En blanco
AV
En blanco
M
0
Últimos 6 dígitos del motor
BEF
06A E00
En blanco
BE
En blanco
F
0
Últimos 6 dígitos del motor
BEU
038 W00
En blanco
BE
En blanco
U
0
Últimos 6 dígitos del motor
BEQ
038 Q00
En blanco
BE
En blanco
Q
0
Últimos 6 dígitos del motor
BJQ
038 S00
En blanco
BJ
En blanco
Q
0
Últimos 6 dígitos del motor
BMF
022 HM0
En blanco
BM
En blanco
F
0
Últimos 6 dígitos del motor
BXT
038 Q00
En blanco
BX
En blanco
T
0
Últimos 6 dígitos del motor
CBS
06G F00
En blanco
CB
En blanco
S
0
Últimos 6 dígitos del motor
CBJA
03G G00
En blanco
CB
En blanco
J
A
Últimos 6 dígitos del motor
CBJB
03G G00
En blanco
CB
En blanco
J
B
Últimos 6 dígitos del motor
CBKA
03G G00
En blanco
CB
En blanco
K
A
Últimos 6 dígitos del motor
CBJK
03G G00
En blanco
CB
En blanco
J
K
Últimos 6 dígitos del motor
CBHA
03G G00
En blanco
CB
En blanco
H
A
Últimos 6 dígitos del motor
CEEA
03D Y00
En blanco
CE
En blanco
E
A
Últimos 6 dígitos del motor
CJDA
03L Y00
En blanco
CJ
En blanco
D
A
Últimos 6 dígitos del motor
CKPA
03H E00
En blanco
CK
En blanco
P
A
Últimos 6 dígitos del motor
CKYA
03D B00
En blanco
CK
En blanco
Y
A
Últimos 6 dígitos del motor
CJDD
03L Y00
En blanco
CJ
En blanco
D
D
Últimos 6 dígitos del motor
CWTA 03H E00 En blanco CW En blanco T A ültimos 6 dígitos del motor
Reclamación de neumáticosAnte una reclamación de neumáticos se comprueba si la avería es producida por desgaste o puede ser defecto de producto.
En caso de avería producida por desgaste se ha de argumentar al cliente con la ayuda de la guía de aprendizaje de neumáticos disponible en la sección de documentación de SDC.
En caso de avería atribuible a defecto de producto, se ha de enviar al Gerente de Zona Técnico el formulario “Autorización técnica para la tramitación de neumáticos” disponible en la sección de documentación de SDC.
Una vez autorizado por el GZT, se adjunta el formulario al DISS y se reclama en SAGA2.
Todos los neumáticos deberán enviarse al almacén de garantías de Martorell con la autorización técnica para la tramitación de neumáticos en garantía en la bolsa de envío de material, referencia 090.5180.80.60,(cada neumático ha de llevar una copia de dicha autorización con su bolsa).
Será en el almacén de garantías de Martorell donde los peritos de los diferentes proveedores revisarán los neumáticos y emitirán un informe.
En los casos en los que se dictamine que la avería que presenta el neumático no es atribuible a defecto de producto, se enviará el informe al Servicio Oficial y se procederá a su regularización.
Estando solo un neumático defectuoso, en el caso de no disponer en el almacén de la marca de ese neumático, la garantía no contempla la posibilidad de cambiar los cuatro neumáticos. Se deberá solicitar el neumático directamente al fabricante o a su representante en el país.
Ejemplo de tramitación SAGA/2
Sustitución de equipos y recuperación de CDProcedimiento para la cumplimentación del documento
Primera parte (Datos obligatorios):
En todos los casos en que se cambie un equipo garantía/deferencia se deberá rellenar los datos identificativos del Servicio Oficial, vehículo y equipo averiado. La falta de dicha cumplimentación será motivo de su regularización.
Análisis de equipo averiado: En esta parte se deben analizar los equipos conjuntamente con el cliente, para obtener su conformidad mediante la firma al final del documento.
Los motivos serán tratados de la siguiente forma:
A1 y A2 se adjuntan fotos como ejemplo de cómo no se aceptarían estos motivos.
A3 revisión del exterior del equipo visualmente.
A4 (si se da el caso) extraer la máxima información del cliente y explicar los trabajos realizados para poder eliminar este supuesto.
Segunda parte (En caso necesario de la recuperación de CD’s):
Esta parte sólo será cumplimentada en el caso que sea necesario la recuperación de uno o varios CD’s del equipo enviado, indicando su descripción. Será imprescindible que en la radio este pegada la etiqueta que podréis solicitar con la referencia 000.057.900 (imagen de la etiqueta en este anexo). La copia quedará en posesión del Servicio Oficial/Concesionario que deberá estar pegada detrás del formulario firmado por el cliente
Detrás de dicha etiqueta están las instrucciones de cómo se debe rellenar. Es necesario anexarlo en los DISS.
En todos los casos es obligatoria la firma del cliente (entregarle copia si lo solicita) y del Servicio Oficial/Concesionario.
Etiqueta para la recuperación de CD’s (anverso)
Etiqueta para la recuperación de CD’s (reverso)
A1 – Líquidos varios o ambientadores
A2 – Introducción de objetos