Volkswagen Group España Distribución
Avinguda del Parc Logístic 12-20
08040 Barcelona
T. +34 93 261 72 00
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Garantías
- Introducción
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La garantía
- Alcance de las garantías
- Responsabilidad sobre los defectos
- Aplicación de la garantía contractual
- Información sobre las condiciones de garantía
- Garantía de pintura y carrocería
- Motores industriales
- Extensión de garantía
- Garantía para baterías de alto voltaje para vehiculos BEV y PHEV de Volkswagen AG*
- Tipos de garantía
- Atenciones comerciales
- Campañas y medidas de servicio
- Gestión de un caso de garantía
- Piezas faltantes o incorrectas
- Garantía de recambios originales
- Garantía de accesorios originales
- Garantía de pintura
- Solicitud de reembolso
- Material sustituido en garantías
Etiquetado y documentación del materialLos materiales sustituidos se documentarán mediante su respectiva etiqueta con código de barras, obtenida de WPL. Para asegurar la correcta identificación, la etiqueta se colocará en una bolsa (referencia 090.5180.80.60) y ésta se sujetará a la pieza - nunca al embalaje - mediante la tira de alambre suministrada, o un elemento como un cordel, que garantice la conexión segura entre la pieza y su documentación, y que permita que, una vez la pieza se haya introducido en su embalaje, la bolsa quede fuera del mismo,
Novedad: En el caso de envio de airbags , la hoja de WPL se puede enganchar directamente a la caja de cartón sin necesidad de bolsa. Siempre que se permita la lectura de la hoja de WPL.
Procedimiento
Dentro de la bolsa deberá incluirse SOLAMENTE la etiqueta con el código de barras impreso de WPL.
El resto de documentación SOLO se debe adjuntar digitalmente al DISS correspondiente de la avería.
Por ejemplo:
- LGA finalizada salvo que se haya enviado online, dado que en este caso es incorporada automáticamente al DISS.
- Comprobante de sustitución de baterías según TPI’s o circular.
- Informe de alineación de la dirección.
- Facturas de terceros / externas.
- OR con la firma del Jefe de Taller / Técnico Especialista caso de LGA sin avería registrada, con su explicación correspondiente.
- Otros (fotos, documentos gráficos, etc.).
Dado que la capacidad del DISS para soportar archivos no es ilimitada, se recomienda utilizar el formato PDF por su alto nivel de compresión.
La LGA deberá incluir obligatoriamente la fecha de la reparación y número del bastidor del vehículo introducido en el VAS 5051/5052, en el momento previo a la realización de la LGA. No se aceptará la anotación del bastidor de forma manual.
En el caso de tramitar una garantía de recambios (tipo “1-21” o “1-31”), deberán adjuntar al DISS una copia de la factura de la reparación donde se sustituyó la pieza afectada, o una copia de la factura de la venta de la pieza.