Volkswagen Group España Distribución
Avinguda del Parc Logístic 12-20
08040 Barcelona
T. +34 93 261 72 00
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Garantías
- Introducción
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La garantía
- Alcance de las garantías
- Responsabilidad sobre los defectos
- Aplicación de la garantía contractual
- Información sobre las condiciones de garantía
- Garantía de pintura y carrocería
- Motores industriales
- Extensión de garantía
- Garantía para baterías de alto voltaje para vehiculos BEV y PHEV de Volkswagen AG*
- Tipos de garantía
- Atenciones comerciales
- Campañas y medidas de servicio
- Gestión de un caso de garantía
- Piezas faltantes o incorrectas
- Garantía de recambios originales
- Garantía de accesorios originales
- Garantía de pintura
- Solicitud de reembolso
- Material sustituido en garantías
NeumáticosReclamación de neumáticosAnte una reclamación de neumáticos se comprueba si la avería es producida por desgaste o puede ser defecto de producto. Este procedimiento no es válido en el caso de que sea aplicable el seguro de neumáticos.
En caso de avería producida por desgaste se ha de argumentar al cliente con la ayuda de la "Guía de aprendizaje báscio" de neumáticos disponible en la sección de documentación de WISH.
En caso de avería atribuible a defecto de producto, se ha de contactar con soporte producto via WISH.
Los neumáticos serán deshechados en la instalación debiendo quedar en DISS dedidamente reflejados los documentos gráficos evidentes del defecto.
Los neúmaticos se analizarán en remoto mediante la herramienta WPL y en casos de duda se comunicará al ssoo mediante esa herramienta y en caso de dictaminar que la avería que presenta el neumático no es atribuible a defecto de producto, se comunicará al Servicio Oficial y se procederá a su regularización.
Estando solo un neumático defectuoso, en el caso de no disponer en el almacén de la marca de ese neumático, la garantía no contempla la posibilidad de cambiar los cuatro neumáticos. Se deberá solicitar el neumático directamente al fabricante o a su representante en el país.